主要做什么？薪资待遇和发展前景怎么样？
万达集团客服助理这个职务怎么样？
一、万达集团客服助理这个职务怎么样？
两年以后来补充回答。
首先最重要的一段话：不要轻易考虑这个岗位。如果你有自己的规划，想通过客服转营运，那前提是你有很硬的后台或者很好的运气，并且能忍辱负重熬下去，但是我真的觉得万达的营运含金量很低…
如果你只是觉得想安逸混日子，听我一句劝，找个其他客服文职要比这个轻松的多。
我在万达做客服正好满两年离职。
现在在一家本地比较有名的商场做楼层主管工作。
现在回想真的觉得客服那两年的时光完全是白费了。接触了新的商场以后才发现万达的体系有多垃圾。
同事勾心斗角，领导甩锅不负责，很多贪小便宜的领导，拿商户东西甚至占便宜到我们下级身上，整个公司对商户把控力度差，招商混乱品牌档次低。
曾经我天真的以为商场都是这样。
直到我来到了现在的公司。
同事善良友好，办公氛围特别融洽。工作出现问题首先肯定是想办法解决问题而不是躲避责任，领导会私下批评甚至处罚但是对外都十分护短。人际关系真的很干净，什么送礼小团体背后阴人完全不存在。新店开业都是领导请我们去吃好吃的~
所以。
珍爱生命，远离万达。
这是我们在万达新起点培训时一个导师讲的。
他是有开玩笑的成分，然而。一语成谶。
——————这里是两年前回答的分割线——————
目前万达客服助理在职状态。
我们的薪酬是2800一个月，去掉五险一金每月到手大概2200。年底有年终奖，根据广场情况发放，我们去年是4倍也就是一万多。妇女节中秋节什么的偶尔有员工福利，食堂伙食还算好。
我们广场客服助理岗有三个人，两个人全班（早九到晚九点半，上一休一），一个行政班（早九晚五点半，月休6天）。有些广场只有两个人，一般就是两个人倒大班。
听起来还算不错哈，休息时间很多，一般人都觉得客服貌似也没什么太累的工作的样子，就是问个路什么的。
但是。
万达有一个很变态的客诉系统。客服的主要工作就是处理客诉，所以你每天都会遇到形形色色的投诉，讲理的不讲理的甚至上来就对你破口大骂的。你的桌子上会有一个黑色的客诉电话，这个东西是你最大的噩梦。电话响铃三声内必须接起，接起后礼貌用语问好。记录顾客投诉的问题，全程必须规范，因为电话有录音。
接完之后，24小时内必须在系统之内录入工单，就是记录谁，什么时候，发生什么问题，有什么诉求。
然后，1小时内，必须定级派发，派发给相关部门。（但其实不管派发给谁，以后也是你上相关领导的号再处理）。
然后，3小时内，填写解决方案。
然后，6小时内，首次反馈，就是必须给顾客回一个电话，告诉他，投诉已经受理了，之后会继续跟进反馈。
然后，24小时内，填写处理方法，就是怎么解决的。提交之前必须给顾客回访，顾客回答对解决方法和服务态度都满意，客诉可以办结，才可以提交。
这些环节，全部是有倒计时的。只要超时，就会亮红灯。亮红灯是个怎么的概念呢，就是会罚你们店总和你经理的年终奖，所以，你的结局可想而知。
我刚入职那会儿曾经一天接到过十几个投诉，而规定每个都有时限有流程，于是我一个一个回电话，回一个被骂一顿，挂掉电话开始哭，哭一分钟马上擦干眼泪继续打因为怕时间来不及，然后再被骂，再哭。
确实刚步入社会心理承受能力差，没见过这阵势。但其实客服这个工作并不难，谁的问题给谁解决就好，我们只等结果。难就难在，在万达，并没有人给你解决问题，所有领导遇到问题第一个想法就是拖，这样拖下去，顾客必然不满，而又找不到领导，只能对我们发泄。
还有就是，你要负责每天统计全店销售，排名，商户停水停电出货进货装修全部要经过你。顾客要去哪儿吃什么抽奖兑奖全部找你。领导要开会做记录，统计做表格，看场地拍照跑腿监播也都是找你。你得是万能的。还有经常发生的情况就是，这边有顾客找你广播找人，外线电话响了有人问某某家电话是多少，内线电话领导找你要报表，企划让你放led，恨不得有无数影分身才够忙，而这时，客诉电话响了。
二、要不要去万达做物业部资料文员?
可以呀！多好的工作，自己喜欢就去。不喜欢就不去。你是你自己的主人，决定在你！
三、潍坊市的高层物业费是多少啊？
每个小区不一样,潍坊市大约在每平方米1元左右
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